Desafío: BCI Seguros quería digitalizar y automatizar su proceso de venta remota de seguros automotrices, manteniendo la misma calidad de interacción que un ejecutivo humano, pero con la eficiencia y rapidez que ofrece la tecnología de IA. Buscaban una solución que replicara de forma idéntica el proceso de venta tradicional, integrando sus sistemas internos y asegurando la calidad y consistencia de la información.
Solución: Desarrollamos una aplicación conversacional con un flujo semi estructurado que reproduce fielmente el proceso de venta remoto de seguros automotrices. La aplicación se integra con los sistemas de BCI Seguros para, a partir de datos clave como la patente del vehículo, capturar toda la información necesaria desde las bases de datos centralizadas, como la existencia del vehículo, su estado legal y de aseguramiento. A partir de ahí, la aplicación recolecta los datos del asegurado y del contratante, y ofrece opciones de productos que el usuario puede configurar según sus preferencias.
El proceso concluye con la emisión de una pre-póliza que se adjunta en la misma aplicación, permitiendo al usuario revisar el resumen completo. Si el usuario lo aprueba, se le emite un enlace de pago a través de WhatsApp y correo electrónico. Además, el sistema permite al usuario hacer preguntas o solicitudes no estructuradas en cualquier momento, lo cual activa la IA para generar respuestas personalizadas. El modelo fue entrenado con cientos de transcripciones de conversaciones reales entre ejecutivos humanos y clientes, garantizando una experiencia cercana y natural. También incluye un tutorial desarrollado 100% con IA para guiar al usuario a lo largo del proceso.
Impacto: Gracias a esta solución conversacional, BCI Seguros logró automatizar el proceso de venta de seguros sin perder la personalización ni la calidad de la experiencia para el cliente. Los usuarios ahora pueden explorar, configurar y contratar su seguro de manera rápida y sencilla, con una experiencia guiada y sin fricciones. Esto ha mejorado la eficiencia del proceso, ha reducido costos operativos y ha aumentado la satisfacción del cliente.
Canales: Chatbot ventana emergente en sitio web.
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